Laatst bijgewerkt: 28 november 2025
Bij Simple Phone willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je het binnen de wettelijke termijn retourneren. Hieronder vind je ons volledige retour- en terugbetaalbeleid.
1. Bedenktijd (herroepingsrecht)
Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 14 na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren.
Na het melden van je retour heb je vervolgens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Let op! Dit geldt alleen voor producten waarbij niet aangegeven staat dat deze binnen 30 dagen kosteloos retour gestuurd mogen worden. Als dit wel aangegeven staat, heeft u 30 dagen om uw bestelling te annuleren en vervolgens 30 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
2. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, gelden de volgende voorwaarden:
- Het product bevindt zich, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en onbeschadigd.
- Het product bevat alle toebehoren, handleidingen en originele verpakking (voor zover mogelijk).
- Het product is niet gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is om het te beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
- Je hebt binnen de wettelijke termijn van 14 dagen (of 30 dagen als dit aangegeven staat) een retourmelding gedaan.
3. Hoe kun je een product retourneren?
- Meld je retour aan via ons contactformulier op deze site.
- Vermeld altijd:
- Je naam
- Ordernummer
- Het product dat je wilt retourneren
- Reden van retour (optioneel)
- Je ontvangt van ons de instructies voor het terugsturen.
- Stuur het product goed verpakt terug naar het opgegeven retouradres.
4. Verzendkosten van retourneren
- Bij een product waarbij staat aangegeven dat deze kosteloos teruggestuurd mag worden, zult u een door ons betaald verzendlabel ontvangen.
- Bij een product waarbij niet staat aangegeven dat deze kosteloos teruggestuurd mag worden, zult u van ons retourinstructies ontvangen alleen wordt het verzendlabel niet door ons vergoed.
- Indien het gaat om een fout van Simple Phone (verkeerd product, defect bij ontvangst), dan vergoeden wij uiteraard ook de retourkosten.
5. Controle en terugbetaling
Na ontvangst van je retourzending:
- Inspecteren wij het product binnen 5 werkdagen.
- Ontvang je een e-mail over de status van je terugbetaling.
- Wordt het bedrag binnen 14 dagen nadat wij het artikel ontvangen hebben terugbetaald
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan, tenzij je anders aangeeft.
6. Ruilen
Wil je een product ruilen? Neem dan contact op met ons via het contactformulier op deze site.
7. Beschadigde of defecte producten
Is je product beschadigd, incompleet of defect geleverd?
Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via het contactformulier op deze site.
Voeg indien mogelijk foto’s toe van de verpakking en het product, zodat we het probleem snel kunnen oplossen.
8. Uitzonderingen en aanvullende voorwaarden
Bij misbruik van het retourrecht of onredelijk gebruik van het product behouden wij het recht om:
- een waardevermindering in rekening te brengen, of
- de retourzending te weigeren als het product niet meer verkoopbaar is.